聚合家POS机（新大陆机型）华北区域维修指南

在华北地区，如果您使用的聚合家POS机（新大陆机型）遇到了故障或需要维修，以下是一份详细的维修指南，帮助您快速解决问题。

一、维修流程

1. 选择就近网点：首先，您可以根据您的位置选择最近的维修网点进行咨询。通过电话或线上方式，您可以获得初步的故障排查建议。

2. 电话咨询：在寄送设备之前，强烈建议您先通过400电话与维修网点联系，进行初步的问题排查。这样可以确保您寄送的设备能够得到针对性的维修。

3. 密钥罐装：如果您的设备涉及密钥罐装，您可以选择将设备寄送到上海或广州的指定维修点。但请注意，广州不受理传统POS的密钥罐装服务。

二、维修运费

1. 保内维修：如果您的设备在保修期内，您只需承担单程运费，即寄送到维修网点的运费。维修完成后，设备将由维修网点寄回给您。

2. 保外或人为故障：如果您的设备已过保修期或故障是由人为原因造成的，您需要承担双程运费，即寄送到维修网点和维修完成后寄回给您的运费。

 三、维修时效

1. 标准时效：通常情况下，维修时效为10-15个工作日左右。但请注意，这只是一个大致的估计时间，实际维修时间可能会根据送修设备的数量而有所变化。

2. 送修数量影响：如果送修设备数量较多，维修时间可能会相应延长。因此，我们建议您在送修前与维修网点沟通，了解当前的维修情况。

四、联系人与地址

华北大区	北京客服部	仅做不拆机维修	二级	吴东	010-53396509	北京	北京市东城区和平里东街11号航星科技园航星2号楼5层南侧
	石家庄客服部	仅做不拆机维修	三级	柴阔		河北	河北省石家庄市桥西区裕华路联邦商务广场3-2-1204
	太原客服部	仅做不拆机维修	三级	刘永平		山西	山西省太原市万柏林区和平北路56号金域阅山3号楼1单元1701室

五、非免费保修范围

1. 包装材料损坏：由于产品外观的磨损、划痕等包装材料损坏，不在免费保修范围之内。

2. 人为损坏：由于用户使用不当或人为损坏造成的故障（如跌落、进水、自行拆除和维修、改装、未依照说明书使用、外力破坏、使用非原厂认可的配件等），也不在免费保修之列。此外，不可抗拒力（如地震、火灾、雷击等）造成的产品损坏也不在保修范围内。

3. 三包规定：按照国家三包规定，电池和电源适配器的保修期为一年。在维修时，如果未能提供有效的购机凭证，可能会影响您的保修权益。

4. 安全模块备份电池：所有终端安全模块备份电池寿命低于3年时，维修方将无条件为用户维修替换并承担所有维修费用（含配件费、运费及人工费等）。

六、注意事项

1. 备份数据：在寄送设备前，请务必备份设备中的重要数据。维修过程中，设备中的数据可能会被清除。

2. 设备保护：在寄送设备时，请确保设备得到充分的保护，以防止在运输过程中受到损坏。

3. 跟踪物流：在寄送设备后，请保留好物流单号，以便随时查询设备的物流状态。

4. 维修凭证：在维修完成后，请妥善保管维修凭证。这将是您未来可能需要的重要文件。